Return and Refund Policy
Política de devolución y reembolso
En NeoVision COL, queremos asegurarnos de que esté completamente satisfecho con su compra. Si no está satisfecho con un artículo, puede devolverlo o solicitar un reembolso de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
- Período de devolución
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido. Después de este período, no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
- Condiciones de devolución del producto
Los productos deben devolverse en su estado original , sin usar, sin daños y en su embalaje original. No se aceptará ningún reembolso ni devolución de ningún artículo que muestre signos de uso, daños o desgaste.
- Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctenos vía correo electrónico a neovisioncol@gmail.com e incluya la siguiente información:
- Número de orden
- Nombre del comprador
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
Recibirá instrucciones sobre cómo proceder con el envío de devolución. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo recibido sea defectuoso o incorrecto.
- Reembolsos
Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si todo está en orden, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
- Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto. En este caso, los costos de envío de devolución correrán a cargo de NeoVision COL.
- Artículos que no son elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, como proyectores con piezas o accesorios usados. Esto también se aplica a productos personalizados o hechos a medida.
- Intercambios
En lugar de un reembolso, también ofrecemos la opción de cambiar el producto por otro artículo disponible en nuestra tienda. Los gastos de envío de los productos cambiados correrán a cargo del cliente.
- Excepciones a la política de devoluciones
En algunos casos excepcionales, podemos ofrecer excepciones a nuestra política de devolución estándar, pero esto se decidirá a discreción de NeoVision COL y debe acordarse previamente por correo electrónico.